Ցավոք, բոլոր դեպքերում AliExpress- ի սպասարկման պատվերները կարող են վայելել ցանկալի գնումը: Տագնապները կարող են շատ տարբեր լինել, ապրանքը չի հասել, չի դիտվում, անհամապատասխան ձեւով է եկել եւ այլն: Նման իրավիճակում չպետք է քաշեք քիթը եւ ողբում չար ճակատագիրը: Միակ ելքը, վեճը բացելը:
Վեճ AliExpress- ում
Վեճը ծառայության կամ արտադրանքի վաճառողին պահանջելու գործընթաց է: AliExpress- ը հոգ է տանում իր պատկերով, ուստի թույլ չի տալիս ծառայել կեղծարարներին կամ ցածրորակ վաճառողներին: Յուրաքանչյուր օգտագործող կարող է բողոք ներկայացնել վարչությանը, որի քննարկման արդյունքում որոշում կկայացվի: Շատ դեպքերում, եթե պահանջը բավարար է, որոշումը կայացվում է գնորդի օգտին:
Դիմումները կատարվում են հետեւյալ պատճառներով.
- սխալ հասցեով առաքված ապրանքները;
- ապրանքները չեն հսկվում որեւէ միջոցով եւ երկար ժամանակ չեն գալիս.
- ապրանքները թերի են կամ ակնհայտ թերություններ ունեն.
- կետը փաթեթում չէ:
- ապրանքը վատ որակի (ոչ թե առաջացնում է թերություններ), չնայած այն հանգամանքին, որ դա նշված չէ կայքում;
- ապրանքները մատուցվում են, բայց չեն համապատասխանում կայքում նկարագրությանը (մասնավորապես, գնման հայտի նկարագրությունը);
- Ապրանքի բնութագրերը չեն համապատասխանում կայքի տվյալներին:
Գնորդի պաշտպանություն
Շուրջ երկու ամիս հետո պատվերը տեղադրելու համար «Գնորդի պաշտպանություն». Մի շարք ապրանքների (առավել հաճախ թանկ կամ մեծ, օրինակ `կահույք) դեպքում, այս ժամանակահատվածը կարող է լինել ավելի երկար: Այս ժամանակահատվածում գնորդը իրավունք ունի օգտագործել AliExpress- ի կողմից տրամադրված երաշխիքները: Պարզապես նրանց մեջ հակամարտության վիճակում վեճը բացելու հնարավորություն է, եթե առանց այդ վաճառողի հետ համաձայնություն չլինի:
Ներառված են նաեւ լրացուցիչ վաճառող պարտավորություններ: Օրինակ, եթե գնորդի կողմից ստացված ապրանքը տարբերվում է հայտարարվածներից, ապա լոտերի խումբը ենթակա է այն կանոնին, որ վաճառողը պարտավոր է կրկնակի փոխհատուցում վճարել: Նրանց այս խումբը ներառում է, օրինակ, զարդեր եւ թանկարժեք էլեկտրոնիկա: Ծառայությունը ապրանքը վաճառողին չի փոխանցի մինչեւ այդ ժամկետի լրանալը, մինչեւ գնորդը հաստատի փաթեթը ստանալու փաստը եւ այն, որ նա բավարարված է ամեն ինչից:
Արդյունքում վեճի բացումը հետաձգեք: Լավ է սկսել այն մինչեւ գնորդի պաշտպանության ժամկետի ավարտը, որպեսզի հետագայում ավելի քիչ խնդիրներ կլինեն: Կարող եք նաեւ պահանջել գնորդի պաշտպանության տեւողության երկարաձգում, եթե մատակարարի հետ բանավոր պայմանագիր կնքվում է, որ ապրանքը հետաձգվում է:
Ինչպես բացել վեճը
Վեճը սկսելու համար դուք պետք է գնաք «Իմ պատվերները». Դուք կարող եք դա անել, սեղմելով կայքի պրոֆիլի անկյունում: Սկսնակ ընտրացանկում համապատասխան նյութը կլինի:
Այստեղ դուք պետք է սեղմել "Բացեք վեճը" համապատասխան լոտի մոտ:
Վեճի հարցումը լրացնելը
Դրանից հետո դուք ստիպված կլինեք լրացնել հարցաթերթիկ, որը կներկայացնի ծառայությունը: Այն թույլ է տալիս պահանջ ներկայացնել ստանդարտացված ձեւով:
Քայլ 1: Ստացվեց նյութը
Առաջին հարցն է «Դուք պատվիրված ապրանք եք ստացել»:.
Այստեղ պետք է նշել, թե արդյոք ապրանքների ստացումը: Կան միայն երկու հնարավոր պատասխան: «Այո» կամ «Ոչ». Հետագա հարցերը ձեւավորվում են կախված ընտրված նյութից:
Քայլ 2. Դիմումի տեսակը ընտրելու համար
Երկրորդ հարցը `պահանջի էությունը: Օգտագործողը պարտավոր է նշել, թե ինչն է սխալը արտադրանքի հետ: Այդ նպատակով առաջարկվում են խնդիրների մի քանի ամենատարածված տարբերակները, որոնց թվում նաեւ պետք է նշել, որ այդ գործով գնորդը զբաղվում է:
Եթե պատասխանը նախկինում ընտրված էր «Այո», ընտրանքները հետեւյալն են.
- "Տարբերակները գունավորմամբ, չափերով, դիզայնով կամ նյութերով" - Ապրանքը չի համապատասխանում կայքում հրապարակված հայտարարությանը (այլ նյութ, գույն, չափ, ֆունկցիոնալություն եւ այլն): Բացի այդ, նման բողոք է ներկայացվում, եթե հրամանն ավարտվի ոչ ամբողջական հավաքածուի մեջ: Հաճախ ընտրել նույնիսկ այն դեպքերում, երբ սարքավորումները նշված չեն, բայց պետք է սահմանվեն լռելյայն: Օրինակ, էլեկտրոնիկայի վաճառողը պարտավոր է լիցքավորիչը կցել գլխարկի մեջ, հակառակ դեպքում այն պետք է նշվի կարգի նկարագրության մեջ:
- «Չի աշխատում» - Օրինակ, էլեկտրոնիկան պարբերական է, ցուցադրումը ցածր է, արագ դուրս է գալիս եւ այլն: Սովորաբար դիմել է էլեկտրոնիկայի:
- "Ցածր որակը" - Առավել հաճախ արտահայտվում են որպես տեսողական թերություններ եւ ակնհայտ թերություններ: Կիրառվում է ապրանքների ցանկացած կատեգորիա, բայց շատ դեպքերում `հագուստի համար:
- "Կեղծ ապրանքը" - Նյութը կեղծ է: Իրականում էլեկտրոնիկայի էժանագին անալիզների համար: Թեեւ շատ հաճախորդներ գիտակցաբար այդպիսի գնումներ են կատարում, դա չի բացառում այն փաստը, որ արտադրողը իրավունք չունի իր արտադրանքը դարձնել հայտնի համաշխարհային բրենդերի եւ նմանօրինակների նման: Որպես կանոն, երբ դուք ընտրում եք այս կետը վեճի նախագծման մեջ, այն անմիջապես անցնում է «խորացված» ռեժիմին, AliExpress- ի մասնագետի ներգրավմամբ: Եթե գնորդը ապացուցի իր անմեղությունը, ծառայությունը շատ դեպքերում դադարում է համագործակցել նման վաճառողի հետ:
- "Ստացված կարգով քիչ է ստացվել" - ապրանքի անբավարար քանակություն `ավելի ցածր, քան նշված տեղում, կամ դիմումում գնորդի կողմից նշված քանակից պակաս:
- "Դատարկ փաթեթ, ներսում ոչինչ չկա" - Փաթեթը դատարկ էր, ապրանքը բացակայում է: Ընտրատեղամասում դատարկ փաթեթ ստանալու հնարավորություններ կան:
- "Նյութը վնասված է / կոտրված" - Կան ակնհայտ թերություններ եւ անսարքություն, ամբողջական կամ մասնակի: Սովորաբար վերաբերում է այն դեպքերին, երբ ապրանքը սկզբում լավ վիճակում էր, բայց վնասվել է փաթեթավորման կամ փոխադրման գործընթացում:
- «Օգտագործված առաքման եղանակը տարբերվում է նշվածից» - Ապրանքը առաքվել է գնորդի ընտրած սխալ ծառայության կողմից: Դա վերաբերում է այն դեպքերի համար, երբ հաճախորդը վճարել է թանկարժեք լոգիստիկայի ընկերության ծառայությունների համար, եւ փոխարենը ուղարկողը օգտագործում է էժան: Այդպիսի դեպքերում կարող են տառապանքի որակը եւ արագությունը:
Եթե պատասխանը նախկինում ընտրված էր «Ոչ», ընտրանքները հետեւյալն են.
- «Պատվերի պաշտպանությունը սպառվում է, բայց փաթեթը դեռեւս իր ճանապարհին է»: - Ապրանքները երկար ժամանակ չեն մատուցում:
- «Տրանսպորտային ընկերությունը վերադարձավ կարգը» - Առաքման ծառայության կողմից ապրանքը վերադարձվել է վաճառողին: Սովորաբար դա տեղի է ունենում մաքսային խնդիրների դեպքում եւ առաքողի կողմից փաստաթղթերի սխալ լրացման դեպքում:
- "Ոչ մի հսկողության տեղեկատվություն" - Ուղարկողը կամ առաքման ծառայությունը ապրանքի համար հետեւողական տվյալներ չի տրամադրում, կամ երկար ժամանակով ոչ մի հետք չկա:
- «Մաքսատուրքը չափազանց բարձր է, չեմ ուզում վճարել» - Մաքսային անցում կատարելու հետ կապված խնդիրներ էին առաջացել, եւ ապրանքը լրացուցիչ տուրքի ներդրումից առաջ ձերբակալվել էր: Հաճախ պետք է վճարել հաճախորդին:
- «Վաճառողը պատվեր ուղարկեց սխալ հասցեով» - Այս խնդիրը կարող է հայտնվել ինչպես դիտարկման փուլում, այնպես էլ բեռի ժամանման ժամանակ:
Քայլ 3: Ընտրելով փոխհատուցումը
Երրորդ հարցն է «Ձեր փոխհատուցման պահանջները». Կան երկու հնարավոր պատասխաններ, "Վերադարձը լրիվ"էլ «Մասնակի վերադարձ». Երկրորդ տարբերակում դուք պետք է նշեք ցանկալի գումարը: Մասնակի վերադարձը նախընտրելի է այնպիսի իրավիճակում, երբ գնորդը դեռ պահպանում է ապրանքը եւ ցանկանում է միայն մասամբ փոխհատուցում անհարմարության համար:
Ինչպես վերը նշվեց, ապրանքի որոշակի կատեգորիաների մասով դուք կարող եք կրկնակի փոխհատուցել: Սա վերաբերում է զարդեր, թանկարժեք կահույք կամ էլեկտրոնիկա:
Քայլ 4: Վերադարձի առաքում
Օգտագործողը նախապես պատասխանելիս «Այո» հարցին, թե արդյոք ծանրոցն ստացվել է, ծառայությունը կառաջարկի պատասխանել հարցին «Ուզում եք վերադառնալ ապրանքը»:.
Դուք պետք է իմանաք, որ այս դեպքում գնորդը արդեն ուղարկողն է, եւ նա պետք է վճարեր ամեն ինչի համար: Հաճախ արժե արժանապատիվ գումար: Որոշ մատակարարներ կարող են հրաժարվել լիարժեք փոխհատուցումից, առանց ապրանքի վերադարձնելու, այնպես որ ամենից լավն է դիմել, եթե պատվերը իսկապես թանկ է, եւ այն կվճարի:
Քայլ 5: Մանրուքի նկարագրությունը եւ ապացույցը
Վերջին մասը "Խնդրում ենք մանրամասն նկարագրել ձեր բողոքը". Այստեղ անհրաժեշտ է ինքնուրույն նկարագրել առանձին դաշտում ձեր արտադրանքի պահանջը, ինչը չի համապատասխանում ձեզ եւ ինչու: Անհրաժեշտ է անգլերեն լեզվով գրել: Նույնիսկ եթե գնորդը խոսում է այն երկրի լեզուն, որտեղ գտնվում է ընկերությունը, ապա այդ նամակագրությունը կարդացվի AliExpress- ի մասնագետի կողմից, եթե վեճը հասնի սուր փուլ: Այսպիսով, ամենից լավն այն է, որ անմիջապես զրույց է վարվում համընդհանուր ընդունված միջազգային լեզվով:
Բացի այդ, այստեղ դուք պետք է կցեք ձեր իրավունքի ապացույցը (օրինակ, դյուրավառ ապրանքի լուսանկարը կամ սարքավորումների խափանումների եւ սխալ աշխատանքի տեսագրությունը): Որքան շատ է ապացույցը, այնքան լավ: Ավելացնելով կատարվում է կոճակը "Ավելացնել հավելվածներ".
Վեճերի գործընթացը
Այս միջոցը վաճառողին ստիպում է երկխոսություն: Այժմ, յուրաքանչյուր պատասխանողի կտրվի որոշակի ժամանակավոր ժամանակահատված: Եթե կողմերից մեկը չի համապատասխանում ժամանակին, ապա դա համարվում է սխալ, եւ վեճը կբավարարվի երկրորդ կողմի ուղղությամբ: Վեճի ընթացքում գնորդը պետք է կատարի իր պահանջները եւ արդարացնի դրանք, վաճառողը պետք է հիմնավորի իր դիրքորոշումը եւ առաջարկի փոխզիջումներ: Որոշ դեպքերում մատակարարը անպայմանորեն համաձայնում է հաճախորդի պայմաններին:
Այս գործընթացում կարող եք փոխել ձեր պահանջը, եթե անհրաժեշտ է առաջանալ: Դա անելու համար սեղմեք բանալին «Խմբագրել». Դա կավելացնի նոր ապացույցներ, փաստեր եւ այլն: Օրինակ, դա օգտակար է, եթե վեճի ընթացքում օգտվողը հայտնաբերեր լրացուցիչ անսարքություններ կամ թերություններ:
Եթե հաղորդումը չի տալիս արդյունքներ, ապա օգտագործողը կարող է թարգմանել այն գետնին «Պնդումները». Դա անել, սեղմեք կոճակը: «Պարզեցեք փաստարկը». Վեճը նույնպես ավտոմատ կերպով ուժգնանում է, եթե 15 օրվա ընթացքում հնարավոր չէ համաձայնության հասնել: Այս դեպքում «AliExpress» ծառայության ներկայացուցիչը, որը հանդես է գալիս որպես արբիտր, նույնպես միանում է ցուցադրությանը: Նա մանրակրկիտ ուսումնասիրում է նամակագրությունը, գնորդի տրամադրած ապացույցները, վաճառողի փաստարկները եւ անվերապահ վճիռ է կայացնում: Աշխատանքի ընթացքում ներկայացուցիչը կարող է լրացուցիչ հարցեր տալ երկու կողմերին:
Կարեւոր է իմանալ, որ վեճը կարող է բացվել միայն մեկ անգամ: Հաճախ, որոշ վաճառողներ կարող են առաջարկել զեղչեր կամ այլ բոնուսներ, պահանջի հետ կանչելու դեպքում: Այս դեպքում հարկավոր է երկու անգամ մտածել զիջումների մասին:
Զրույցը վաճառողի հետ
Ի վերջո, արժե ասել, որ առանց գլխացավանք կարող ես անել: Ծառայությունը միշտ նախեւառաջ խորհուրդ է տալիս փորձել բանակցել վաճառողի հետ խաղաղ ճանապարհով: Դա անելու համար կա նամակագրություն վաճառողի հետ, որտեղ կարող եք բողոքներ ներկայացնել եւ հարցեր տալ: Բարեխիղճ մատակարարները միշտ փորձում են լուծել այս փուլում առկա խնդիրները, այնպես որ միշտ հնարավոր է, որ բաները չհասնեն վեճին:
